Chính sách bảo mật
thông tin người dùng

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này điều chỉnh việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân của tất cả cá nhân truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do 8momo cung cấp, bao gồm trang web, ứng dụng di động và các kênh hỗ trợ trực tuyến. Chính sách áp dụng đối với người dùng tại Việt Nam và bất kỳ quốc gia nào mà 8momo hoạt động hợp pháp.

Chúng tôi có quyền cập nhật chính sách này theo từng thời kỳ. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực.

Điều 2. Thông tin chúng tôi thu thập

Tùy theo từng tính năng và dịch vụ, 8momo có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin nhận dạng: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, số chứng minh nhân dân / căn cước công dân, địa chỉ email, số điện thoại và địa chỉ cư trú.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng (ví dụ: Vietcombank, Techcombank, BIDV), thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay), lịch sử giao dịch nạp và rút tiền.
• Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại và phiên bản trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị truy cập, múi giờ, ngôn ngữ thiết bị và nhật ký hoạt động trên nền tảng.
• Thông tin hành vi: Lịch sử cược, trò chơi yêu thích, thời gian và tần suất truy cập, tương tác với các tính năng khuyến mãi.
• Thông tin liên lạc: Nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua chat, email hoặc các kênh liên lạc khác.
• Cookie và dữ liệu theo dõi: Cookie phiên, cookie chức năng và cookie phân tích nhằm cải thiện hiệu suất nền tảng và cá nhân hóa trải nghiệm.

8momo không chủ động thu thập thông tin nhạy cảm như quan điểm chính trị, tín ngưỡng tôn giáo hay dữ liệu sức khỏe, trừ khi được pháp luật yêu cầu hoặc bạn tự nguyện cung cấp trong từng tình huống cụ thể.

Điều 3. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của bạn được 8momo sử dụng cho các mục đích hợp pháp và rõ ràng sau đây:

• Xác minh danh tính và tuổi (chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên) trong quá trình đăng ký tài khoản.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và quản lý số dư tài khoản một cách chính xác, kịp thời.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7, bao gồm giải quyết khiếu nại và trả lời thắc mắc.
• Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi thành viên và cập nhật dịch vụ quan trọng (bạn có thể hủy nhận bất kỳ lúc nào).
• Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa giao diện và phát triển tính năng mới.
• Phát hiện, ngăn chặn và điều tra các hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm Điều khoản Dịch vụ.
• Tuân thủ các yêu cầu pháp lý, quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp lệ.
• Thực hiện các nghĩa vụ về chơi có trách nhiệm, bao gồm theo dõi hành vi cược bất thường và áp dụng các biện pháp bảo vệ người dùng.

Điều 4. Cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu

8momo xử lý thông tin cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:

• Sự đồng ý: Bạn đã đồng ý một cách rõ ràng khi đăng ký tài khoản hoặc khi được hỏi riêng cho từng mục đích xử lý cụ thể.
• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý là cần thiết để cung cấp dịch vụ mà bạn đã yêu cầu theo Điều khoản Dịch vụ.
• Nghĩa vụ pháp lý: Xử lý nhằm đáp ứng các yêu cầu tuân thủ pháp luật hiện hành, chẳng hạn như xác minh danh tính và báo cáo giao dịch đáng ngờ.
• Lợi ích hợp pháp: Xử lý phục vụ lợi ích kinh doanh hợp lệ của 8momo (ví dụ: phát hiện gian lận, nâng cao an ninh hệ thống) mà không xâm phạm quá mức đến quyền lợi của bạn.

Điều 5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

8momo cam kết không bán thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các bên sau:

• Đối tác cung cấp dịch vụ: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (cổng MoMo, ZaloPay, VNPay), nhà cung cấp trò chơi, dịch vụ xác minh danh tính và hạ tầng đám mây — tất cả đều bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.
• Cơ quan nhà nước: Khi được yêu cầu bởi lệnh tòa án, trát đòi hợp lệ hoặc yêu cầu điều tra từ cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam.
• Kiểm soát gian lận: Các tổ chức phòng chống gian lận và rửa tiền khi có căn cứ nghi ngờ vi phạm.
• Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản, thông tin người dùng có thể được chuyển giao với điều kiện bên tiếp nhận phải cam kết bảo mật tương đương.

Trong mọi tình huống, 8momo chỉ chia sẻ lượng thông tin tối thiểu cần thiết và yêu cầu bên nhận cam kết bảo mật bằng văn bản.

Điều 6. Thời gian lưu trữ dữ liệu

8momo lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này. Cụ thể:

• Thông tin tài khoản hoạt động: lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại cộng thêm tối đa 05 năm sau khi đóng tài khoản nhằm đáp ứng yêu cầu pháp lý.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: tối thiểu 05 năm theo quy định về lưu trữ chứng từ kế toán.
• Nhật ký hỗ trợ khách hàng: 03 năm kể từ ngày trao đổi cuối cùng.
• Dữ liệu cookie và phân tích: tối đa 13 tháng kể từ thời điểm thu thập.

Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi không còn cơ sở pháp lý để xử lý, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn theo quy trình nội bộ được kiểm soát chặt chẽ.

Điều 7. Quyền của người dùng

Là người dùng 8momo, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc lỗi thời.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong những trường hợp không còn cần thiết, trừ khi pháp luật bắt buộc lưu trữ.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý trong thời gian tranh chấp về tính chính xác hoặc tính hợp pháp của việc xử lý.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu dựa trên lợi ích hợp pháp hoặc cho mục đích tiếp thị trực tiếp.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận bản sao dữ liệu của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy tính để chuyển sang nhà cung cấp khác.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Điều 8. Bảo mật Cookie và công nghệ theo dõi

8momo sử dụng cookie và các công nghệ tương tự (pixel theo dõi, bộ nhớ cục bộ) để cung cấp, duy trì và cải thiện dịch vụ. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie cần thiết: Bắt buộc để nền tảng hoạt động — duy trì phiên đăng nhập, lưu cài đặt ngôn ngữ, bảo vệ chống giả mạo yêu cầu.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như giới hạn cược, giao diện yêu thích và ngôn ngữ hiển thị.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện hiệu suất và trải nghiệm.
• Cookie tiếp thị: Hỗ trợ việc gửi thông tin khuyến mãi phù hợp. Bạn có thể từ chối loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng chính.

Bạn có thể quản lý và xóa cookie bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt của trình duyệt. Lưu ý rằng việc vô hiệu hóa cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của 8momo.

Điều 9. Bảo mật dữ liệu và biện pháp kỹ thuật

8momo đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật để bảo vệ dữ liệu người dùng trước các mối đe dọa kỹ thuật số. Các biện pháp chúng tôi áp dụng bao gồm:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho tất cả dữ liệu truyền tải giữa người dùng và máy chủ.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (data at rest) cho toàn bộ cơ sở dữ liệu chứa thông tin cá nhân.
• Kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt theo nguyên tắc "quyền tối thiểu" — nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của mình.
• Giám sát hệ thống liên tục 24/7 bởi đội ngũ bảo mật chuyên nghiệp, kịp thời phát hiện và xử lý các xâm nhập bất thường.
• Kiểm tra bảo mật thường xuyên bao gồm kiểm thử xâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng định kỳ.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ tại nhiều trung tâm dữ liệu địa lý khác nhau để đảm bảo khả năng phục hồi sau sự cố.
• Hệ thống RNG được chứng nhận độc lập, đảm bảo tính công bằng trong các trò chơi.

Mặc dù không có hệ thống nào có thể đảm bảo bảo mật tuyệt đối 100%, 8momo cam kết áp dụng mọi biện pháp hợp lý để bảo vệ thông tin của bạn và thông báo kịp thời trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật nghiêm trọng.

Điều 10. Chuyển dữ liệu quốc tế

Trong một số trường hợp vận hành kỹ thuật, dữ liệu của bạn có thể được xử lý trên máy chủ đặt tại các quốc gia ngoài Việt Nam. Khi thực hiện việc chuyển dữ liệu quốc tế, 8momo luôn đảm bảo:

• Bên nhận dữ liệu cung cấp mức độ bảo vệ tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn chính sách này.
• Có ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu (Data Processing Agreement) với các điều khoản bảo vệ người dùng đầy đủ.
• Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Điều 11. Liên hệ và khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách 8momo xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 03–07 ngày làm việc
• Hỗ trợ trực tiếp: Hệ thống chat trực tuyến 24/7 — Thứ Hai đến Chủ Nhật

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu một cách nghiêm túc và minh bạch. Nếu bạn không hài lòng với cách giải quyết của chúng tôi, bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại Việt Nam.